FairFix

Unzufriedene Kunden.

Fair geklärt.

FairFix ist eine neutrale KI-Vermittlung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihrer Kundin oder Ihrem Kunden – freiwillig, zügig und ohne Druck. Damit aus Ärger wieder Vertrauen wird.

Customer disputes, settled fairly.

Firmenzugang anfragen Anmelden

Für Reklamationen, Lieferprobleme, Abos, Handwerk und Dienstleistungen – bevor ein Streit eskaliert.

So läuft eine Klärung

  1. Fall anlegen, Kundin oder Kunden einladen

    Sie beschreiben kurz, worum es geht, und schicken einen Link. Die Kundenseite tritt ohne Passwort bei – mit einem Code per E-Mail.

  2. Mx. Middle vermittelt

    Anliegen, Stellungnahme, Lösungen: Mx. Middle, die neutrale KI von FairFix, führt beide Seiten Schritt für Schritt durch – ruhig, sachlich und in der Sie-Form.

  3. Einigung mit Termin

    Eine Lösung gilt erst, wenn beide zugestimmt haben – mit einem Termin für die Umsetzung. Am Termin fragt Mx. Middle nach, ob alles erledigt ist.

Worauf sich beide verlassen können

Neutral
Ihr Unternehmen kann Mx. Middle keine Vorgaben machen, und Mx. Middle sagt nichts in Ihrem Namen zu. Gerade deshalb lassen sich Kundinnen und Kunden darauf ein.
Freiwillig
Beide Seiten können jederzeit aussteigen. Nichts gilt ohne das ausdrückliche Ja beider. Für die Kundenseite ist FairFix kostenlos.
Ohne Druck
Jede Nachricht wird vor dem Senden geprüft. Künstliche Fristen, Einschüchterung oder Drohungen mit schlechten Bewertungen gehen nicht raus – auf beiden Seiten.
Keine Deals mit Bewertungen
Lösungen gegen das Löschen oder Ändern einer Bewertung oder gegen Schweigen gibt es bei FairFix nicht. Gute Lösungen sind oft Erklärung, Entschuldigung, Reparatur, Ersatz oder Gutschrift.
Zügig
Ein kurzer, klarer Ablauf statt langer E-Mail-Ketten. Sie sagen früh, wer bei Ihnen entscheidet und bis wann Sie verbindlich antworten.
Nachvollziehbar
Was vereinbart ist, steht mit Datum fest. Nach einer Einigung können beide Seiten den Verlauf und die Einigung als PDF exportieren.

Firmenzugang

FairFix ist in der Testphase. Fälle eröffnen nur freigeschaltete Firmenkonten. Legen Sie ein Konto an und schreiben Sie uns – die Kontaktdaten stehen im Impressum. Wir schalten Ihr Konto dann für FairFix frei.

Konto anlegen Kontakt

Sie wurden von einem Unternehmen eingeladen? Dann nutzen Sie bitte den Link aus Ihrer Einladung.

Ehrlich gesagt

FairFix ist eine freiwillige Klärung vor einer Verbraucherschlichtungsstelle oder einem Gericht – keine anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle und keine Rechtsberatung. Mx. Middle ist eine KI und kann sich irren. Gesetzliche und vertragliche Fristen, etwa die Widerrufsfrist, laufen während der Klärung weiter.